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VOM WEISUNGSEMPFÄNGER ZUM MARKENBOTSCHAFTER

WIE SIE DAS BESTE IN IHREN MITARBEITERN ZU TAGE FÖRDERN.
Das Verhalten der Mitarbeiter macht den Unterschied zwischen Kundenbeschwerde und Kundenbegeisterung. Dieser Vortrag zeigt, wie sich die persönlichen Stärken und Talente der Mitarbeiter zu einem unschlagbaren Team fügen lassen, das Kunden begeistert.

Nur Mitarbeiter, die über die nötigen Entscheidungs- und Handlungsspielräume verfügen, können Kunden begeistern. Doch wie wird aus einem weisungsabhängigen Mitarbeiter ein frei denkender und handelnder Markenbotschafter?

VORTRAGSINHALTE

Menschlich, praxisnah, umsetzungsstark!
Etablieren Sie eine offene Kommunikationsstruktur: Mitarbeiter können ihre Talente und Stärken nur dann frei entfalten, wenn sie keine Angst vor Kritik und Fehlern haben müssen.
Kommunikationsbarrieren erkennen, Teamdynamik fördern: Warum Individualisten oft die besten Teamplayer sind und was sie von ihrer Führung brauchen.
Gemeinsam lernen heißt gemeinsam handeln: Wie eine radikal kundenorientierte Haltung den Zusammenhalt fördert und für bessere Ergebnisse sorgt.

ZIELGRUPPE

Vortrag
Talentförderung/ Mitarbeiterentwicklung, Führungskräfte und Mitarbeiter Personalentwicklung/ Training, interne/ externe Trainer
DAS ERWARTET SIE ALS:
ZUHÖRER
Orientierung und Handlungsoptionen, um Mitarbeiter für die neuen Möglichkeiten der kundenorientierten Arbeitswelt fit zu machen.
VERANSTALTER
Carsten K. Rath gibt Personalentwicklern und Trainern in diesem Vortrag Tipps und Strategien an die Hand, um Mitarbeitern ihre wahren Talente und Stärken zu entlocken.

Kundenstimmen

  • Logo Mandat Managementberatung
    Mandat Managementberatung
    Vom Weisungsempfänger zum Markenbotschafter

    „Carsten Rath hat mit seinem Vortrag auf dem 13. Internationalen Marken-Kolloquium äußerst wirksam, illustrativ und gleichermaßen unterhaltsam den Finger in die Wunde ‚Service‘ gelegt. Haltung und Einstellung sind eben keine angeborenen Eigenschaften, sondern obliegen der eigenen Entscheidung und bedürfen der Führung. Die Diskussionen der Teilnehmer des Internationalen Marken-Kolloquiums – Geschäftsführer, Unternehmer, Vorstände – im Nachgang des Vortrags zeigten, dass es Herrn Rath gelungen ist, dieses hochrelevante Feld ‚Service’ kompetent und praxisbezogen zu pointieren.“

    Prof. Dr. Guido, Managing Director
  • dfv Conference Group
    Vom Weisungsempfänger zum Markenbotschafter

    „Carsten K. Rath hat mit seinem sehr motivierenden und äußerst interessanten Vortrag unseren Kongress sehr bereichert! Seine Überzeugungen hat er begeisternd und mit großem Sachverstand vorgetragen, unterhaltsam präsentiert und vor allem praxisorientiert ausgerichtet.“

    Dr. Erhard Bost
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