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  • » Achte den Kunden, dann brauchst du die Konkurrenz weniger zu fürchten. «
  • » Die einzige Leitplanke für Innovation ist die Kundezufriedenheit. «
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DAS GEHEIMNIS DER KUNDENBEGEISTERUNG
IM DIGITALEN ZEITALTER

(DIGITALE) SERVICE EXCELLENCE IST EINE HALTUNG.
Der Unterschied zwischen Kundenbegeisterung und Kundenbeschwerde liegt im Verhalten der Mitarbeiter. Dieser Vortrag macht Führungskräfte und Mitarbeiter zu Kundenflüsterern.

Service ist im digitalen Zeitalter wichtiger denn je. Wenn erst einmal jeder digital ist, liegt in der Beziehung zum Kunden die größte Chance, sich vom Wettbewerb zu unterscheiden. Damit tragen die Mitarbeiter am Kunden große Verantwortung in Zukunft: Mit Ihrer Haltung steht und fällt die Geschichte, die in der Öffentlichkeit über Ihr Unternehmen erzählt wird. Gleichzeitig erfährt das Prinzip Kundenbegeisterung im Zuge der Digitalisierung einen radikalen Wandel. Der Anspruch an die Beziehung steigt. Der digitale Kunde ist es gewöhnt, immer direkt am Puls seiner Lieblingsmarke zu sein.

VORTRAGSINHALTE

Kundenorientiert, praxisnah, empathisch!
Lernen Sie die 5-Sekunden-Regel kennen: Herzlichkeit, Aufmerksamkeit und Zuwendung bei jeder Begegnung.
Service ist immer persönlich! Kundenbegeisterung braucht begeisternde Service-Persönlichkeiten.
Die Beziehungspflege von Mensch zu Mensch hat den größten Einfluss auf den Markenwert. Ihre Kunden reden über Ihr Unternehmen. Sie entscheiden, wie!

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter und Führungskräfte aller Ebenen
FOKUS
Umsetzung
DAS ERWARTET SIE ALS:
ZUHÖRER
Innovative Service-Ideen
Tipps und Inspiration um Kunden in unserer digitalen Zeit für Ihr Unternehmen zu begeistern und zu binden.
VERANSTALTER
Carsten K. Rath weiht Ihre Mitarbeiter in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein.

Kundenstimmen

  • HELIOS KLINIKEN
    Das Geheimnis der Kundenbegeisterung

    "Herzlichen Dank für Ihren brillanten Beitrag im Rahmen unserer Jahrestagung. Ihr Beitrag war inspirierend, begeisternd und unterhaltsam. Die vielen konkreten Beispiel waren darüber hinaus für uns Augenöffner und Motivation zugleich."

    Karin Gräppi, geschäftsführerin
  • Herzenssache
    von
    Das Geheimnis der Kundenbegeisterung

    "Pflege ist ein Berufsfeld, das auf der einen Seite mit existenziellen Lebensfragen permanent in Berührung ist, auf der anderen Seite massiv regulationsgetrieben agieren muss. Carsten ist es bei unserer Führungskräftetagung auf faszinierende Weise gelungen, mitten in dieses Spannungsfeld hinein, die Leiter unserer über 235 Pflegeeinrichtungen mitten ins Herz zu treffen. Er hat sie auf eine Weise erreicht, wie ich mir das vorher nicht hätte vorstellen können. Das größte Kompliment ist das Zitat einer unserer gestandenen und erfahrenen Einrichtungsleiterinnen, die selbst Pflegekraft war: „Dieser Vortrag hat mich wieder daran erinnert, warum ich einmal in die Pflege gegangen bin. Ich wollte das Leben von Menschen besser machen.“ Carsten hat damit wieder einmal eindrucksvoll unter Beweis gestellt, welches Gespür er für die psychologische Dynamik seiner Audience hat, wie er mit traumwandlerischer Sicherheit intuitiv den richtigen Ton und die exakt richtige Dosis an Motivation und Energie einsetzt. Mit seinem Vortrag hat er unserem Projekt „Herzenssache“, unserer neue Markenbibel rund um Servicekultur und Kundenorientierung, einen Kickstart geschenkt. Bester Beweis: Die Geschäftsführer fragten im Anschluss an, ob wir nicht sein Buch „Für Herzlichkeit gibt’s keine App“ als Weihnachtsgeschenk für die Einrichtungsleiter auswählen könnten. Das hatten wir zum Glück schon von vorne rein so geplant."

    Arno Schwalie, cEO korian deutschland
  • Serfaus Fiss Ladis
    Das Geheimnis der Kundenbegeisterung

    "Der Vortrag von Herrn Rath bei unserem Mitarbeiter-Informationstag war einfach nur perfekt. Die 220 anwesenden Mitarbeiter waren begeistert.
    Die Beispiele die alle aus dem täglichen Leben kommen, waren sehr interessant und verständlich. Diese Informationen waren gut zu verstehen und können in der Praxis angewendet werden.
    Auch die Art und Weise wie Herr Rath die Beispiele präsentiert hat, war hervorragend. Dieser Vortrag ist für uns ein motivierender Start in die Wintersaison und hilft unserem Team beste Serviceleistung an unsere Gäste weiterzugeben.
    Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Herrn Rath in der Familiendestination Serfaus-Fiss-Ladis."

    Simon Schwendinger, Team & Event
  • AOK Baden-Württemberg
    "Inspirierender und spritziger Vortrag – tolle Persönlichkeit Carsten K. Rath - einprägsame Beispiele – Toller Input –  Bestätigung unserer Haltung und unseres Tuns - Wir sind auf dem richtigen Weg!"

    Thomas Winker, Referatsleiter Kundenservice/BD-Beratung
  • MEWA Unternehmensgruppe
    Das Geheimnis der Kundenbegeisterung

    "Carsten K. Rath hat auf unserer Veranstaltung nachhaltige Impulse gesetzt und wesentlich zum Erfolg der Veranstaltung beigetragen. Sein Thema Service Excellence hat er sehr authentisch, mit viel Humor und Professionalität vermittelt und das Publikum begeistert."

    Hans Peter Weidling, Vorstand Kundenservice & Distribution
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WEITERE THEMEN ZU:
SERVICE EXCELLENCE

ALLES. IST. SERVICE.

Erfolg beruht immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon? Dieser Vortrag versetzt die Zuhörer in die Lage, das Begeisterungspotenzial ihres Unternehmens zu erkennen und jede Begegnung mit dem Kunden in einen begeisternden Moment der Service Excellence zu verwandeln.
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