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  • » Service ist die Kunst, Menschen zu begeistern. «
  • » Alles ist Service und ohne Service ist Alles nichts. «
  • » Beschwerden sind die Spitze Einer groSSen, schweigende Mehrheit  «
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ALLES. IST. SERVICE.

UND OHNE SERVICE IST ALLES NICHTS.
Erfolg beruht immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon? Dieser Vortrag versetzt die Zuhörer in die Lage, das Begeisterungspotenzial ihres Unternehmens zu erkennen und jede Begegnung mit dem Kunden in einen begeisternden Moment der Service Excellence zu verwandeln.

Unternehmen werden immer ähnlicher, und Produkte gleichen sich wie ein Ei dem anderen. Die Folge: Kunden sind nicht mehr mit den althergebrachten Mitteln zu begeistern. Auch das beste Produkt und das schönste Design reichen dafür nicht mehr aus. Unternehmen, die auch in Zukunft in der Champions League spielen wollen, brauchen eine neue Art von Alleinstellungsmerkmal. Das Geheimnis der Kundenbegeisterung liegt nicht mehr auf der Produkt-, sondern auf der menschlichen Ebene – und die Strategie für diese Form der Kundenbegeisterung heißt Service Excellence.

VORTRAGSINHALTE

Visionär, zukunftsorientiert, unternehmerisch!
Erst durch Service Excellence wird ein Unternehmen zur Lieblingsmarke: Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal.
Das Erfolgsrezept der stärksten Marken ist die Summe der positiven Geschichten über das Unternehmen. Diese Geschichten werden von Menschen erzählt. Und Menschen gewinnen wir durch Service Excellence.
Das Wie ist wichtiger als das Was: Führung setzt den Rahmen für Kundenbegeisterung und Kundenbindung, indem sie den Mitarbeitern die nötigen Freiräume verschafft.

ZIELGRUPPE

Unternehmer & Führungskräfte der 1. – 3. Ebene und Nachwuchs-Führungskräfte
FOKUS
Kundenbegeisterung/ Service Excellence
DAS ERWARTET SIE ALS:
ZUHÖRER
Konkrete Strategien
Tipps und digitale Handlungsoptionen für das Alleinstellungsmerkmal Nr. 1: Kundenbegeisterung durch Service Excellence.
VERANSTALTER
Carsten K. Rath zeigt, wie die großen Geschichten der Service Excellence entstehen und wie Marken dadurch zu Lieblingsmarken werden.

Kundenstimmen

  • ROLAND Schutzbrief-Versicherung
    Das beste Anderssein ist Bessersein

    "Carsten K. Rath ist es im Rahmen seines Impulsvertrags gelungen, Führungskräfte unterschiedlicher Hierarchieebenen gleichmaßen für die andauernde Notwendigkeit von "Service Excellence" zu begeistern. Getreu seinem Motto "Es geht immer um Alles!" wurde den Teilnehmern durch Bezug zu ihrem geschäftlichen Alltag und eigenem Konsumentenverhalten eindrucksvoll Differenzierungspotenziale aufgezeigt, die perfekter Kundenservice ermöglicht. Grundlage dafür ist die gewissenhafte Vorbereitung und hohe Authentizität von Herrn Rath."

    Frank Feist, Vorstand
  • Logo Österreichische Hotelliervereinigung
    Österreichische Hoteliervereinigung
    Kunden-Begegnungsqualität

    "Der Vortrag von Carsten K. Rath zum Thema Kunden-Begegnungsqualität war das Highlight unseres Kongresses. Mit seinem charmanten und unterhaltsamen Vortragsstil und den zahlreichen anschaulichen Geschichten und Bespielen aus der Sicht eines Hoteliers und Praktikers, ist er bei unseren Kongressteilnehmern hervorragend angekommen und konnte ihnen viele nützliche Tipps und Anregungen liefern."

    DI Barbara Diallo-Strobl, Projekt- Und Veranstaltungsmanagement
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SERVICE EXCELLENCE

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