Sich ständig zu hinterfragen, neue Kompetenzen zu entwickeln, sich neu zu motivieren - für viele Mitarbeiter ist diese Art zu arbeiten ein Alptraum.
Unser Kolumnist Carsten K. Rath sagt warum.

Service ist kein leichter Job, finden Sie nicht auch?
Einer der schönsten, gewiss – aber auch einer der schwierigsten.
Jeder Gast ist anders, jedes Hotel ist anders, und die Hospitality-Trends jagen einander.
Was ein Rezeptionsmitarbeiter heute alles bedenken und technisch beherrschen muss,
das hätten seine Kollegen vor dem digitalen Zeitalter sich nicht einmal träumen lassen.

Führungstrends der digitalen Welt fordern viel von ihren Mitarbeitern ziemlich viel:
Ihre gewohnte Art zu arbeiten sollen sie vergessen, sich ständig neu erfinden und unkalkulierbare Risiken eingehen.
Was, wenn sie einfach nicht wollen?

Manchmal ertappe ich mich allen Ernstes bei dem Gedanken:
Angestellter möchte ich heute nicht sein. Ich habe nämlich den Eindruck,
dass viele Unternehmen ihren Mitarbeitern heute die meisten Nachteile des Unternehmerdaseins in den Rucksack packen,
nur ohne die Vorteile – es ihnen aber genau umgekehrt verkaufen.

Digitale Lösungen gelten heutzutage als wichtigster Faktor des Unternehmenserfolgs.
Deshalb sind neue Effizienz-Werkzeuge wie Chatbots meist im Fokus der Zukunftsstrategie.
Das Problem ist: Die Kunden machen da nicht mit.

Ich gehöre zu denen, die den Chatbots (sprachgesteuerte Computersysteme statt echter Menschen am Telefon)
den Kampf angesagt haben.
Wenn es irgendwie vermeidbar ist, wähle ich überhaupt keine Hotline-Nummern.
Meist taugen die nämlich ohnehin nur als Schnellmaßnahme gegen niedrigen Blutdruck.