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Service steht nie still – wie die Zeit.
Er gehört zu unserem Leben, und deshalb verändert er sich ständig mit unserem Leben.
DIE BEDÜRFNISSE VON MORGEN SIND NICHT DIE BEDÜRFNISSE VON GESTERN ODER HEUTE
Deshalb unterliegt auch die Servicetheorie einem Kreislauf der ständigen Verbesserung. Für die Umsetzung bedarf es jedoch neben der Theorie auch der richtigen Fremd- und Eigenwahrnehmung, der Reflexion und dem unbändigen Wunsch, immer besser zu sein als am Tag zuvor. Solange wir Service als statischen Prozess betrachten, wird er sich immer nur auf dem Papier von gestern gut anfühlen, aber nicht für den Kunden von morgen. Wenn wir akzeptieren, dass Service sich ständig verändert und uns ständige Weiterentwicklung abverlangt, können wir nicht nur immer weitermachen, sondern auch immer besser werden.


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