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Womit genau können wir unsere Gäste tatsächlich begeistern und binden?
Das erklärt Keynote Speaker Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne.

Mit unseren Gästen ist es wie mit anspruchsvollen Partnern:
Es kann ganz schön teuer werden, sie glücklich zu machen.
Und damit meine ich nicht den zunehmend exklusiven Geschmack der mobilen Globetrotter im Interior Design,
die Erwartungen an State-of-the-art-Wellnessbereiche, immer teurere Rohprodukte oder all die neue High-Tech in Hotels und Restaurants.

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