Für uns ist es wichtig, die Rückmeldungen unserer Gäste ernst zu nehmen.
Aber warum eigentlich nur die Negativen, das beantwortet Ihnen unser Kolumnist Carsten K. Rath.

Jedes Kunden-Feedback ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Vielen Hotels ist das zum Glück längst bewusst.
Immer mehr von uns bemühen sich mit allerlei Feedback-Tools Kritik und Verbesserungsvorschläge einzusammeln.
Auf schlechte Online-Bewertungen zum Beispiel reagiert das Customer-Relations-Management vieler Hotels oft sehr direkt und persönlich.

Angst als guter Berater? Das glauben offenbar viele Führungskräfte, doch Mitarbeiter,
die Angst haben, setzen sich nicht für gemeinsame Ziele ein...

Terror folgt immer dem gleichen Muster: Angst verbreiten.
Denn Menschen, die von der Angst zermürbt sind, könnten irgendwann aufgeben
und der Unterdrückungs-Ideologie folgen, von der die Gewalt ausgeht – so die Theorie.
Langfristig hat sich jedoch noch kein Terror-Regime an der Macht halten können.