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Die Automatisierung greift um sich, und immer mehr Menschen haben Angst um ihren Arbeitsplatz. Doch können Roboter eigentlich Service?

Wenn man den Zukunftsforschern Glauben schenkt, wird ein großer Teil der Arbeitsplätze in gar nicht so ferner Zukunft entfallen – Roboter scheinen plötzlich unsere stärksten Konkurrenten am Arbeitsmarkt zu sein. Nur eines scheinen vieler der Prognosen nicht zu berücksichtigen: Der Kunde ist immer noch ein Mensch. Es gibt Dinge, die können Roboter besser als wir – seelenlose Prozesse zum Beispiel. Doch die Automatisierung im Service hat Grenzen.


Carsten K. Rath ist Vortragsredner und BILANZ-Kolumnist. Außerdem hat er die Managementberatung RichtigRichtig.com gegründet.

Dieser Beitrag erschien am 19.10.2017 bei der Bilanz erschienen.
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