Archiv: Service

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Juni 30, 2018
Was heißt schon Luxus?

Luxus zählt zu den Schlagworten in der Hotellerie. Doch für Hotels, die damit in erster Linie ihre Ausstattung meinen, wird das zunehmend zum Problem...  Luxus war schon immer eines der wichtigsten Schlagworte in der Hotellerie. Zu den glorreichen Zeiten von César Ritz waren Hotels der Schmelztiegel des Fortschritts. Elektrizität, fließend Wasser, moderne Aufzüge statt Paternoster […]

Juni 7, 2018
Kunden wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Robotern

Digitale Lösungen gelten heutzutage als wichtigster Faktor des Unternehmenserfolgs. Deshalb sind neue Effizienz-Werkzeuge wie Chatbots meist im Fokus der Zukunftsstrategie. Das Problem ist: Die Kunden machen da nicht mit. Ich gehöre zu denen, die den Chatbots (sprachgesteuerte Computersysteme statt echter Menschen am Telefon) den Kampf angesagt haben.Wenn es irgendwie vermeidbar ist, wähle ich überhaupt keine […]

November 16, 2017
RETTET DIE FRONTSCHWEINE
November 15, 2017
SELF-SERVICE
Oktober 25, 2017
KUNDENBEGEISTERUNG DIGITAL
Oktober 21, 2017
STANDARDISIERUNG
Oktober 19, 2017
ROBOTER-ANGST
September 21, 2017
KUNDENFEINDLICHE PROZESSE
August 30, 2017
HERZLICHKEIT IST UNBEZAHLBAR
August 2, 2017
DIE EMPATHIE-FALLE
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