Archiv: Service

Je mehr Sterne, desto besser ist das Gesamtpaket? Das erwarte ich zumindest als Gast, wenn ich in ein 5-Sterne-Hotel einchecke. Aber geht die Anzahl der funkelnden Aushängeplaketten der Hotellerie immer mit der Mitarbeiterzufriedenheit des Hauses einher? Die Antwort darauf ist digital und heißt „Kununu-Score“. Bis zu fünf Sterne vergeben Arbeitnehmer anonymisiert per Klick in den Kategorien Wohlfühl- […]

Menschen, die auch in der aktuellen Krisenzeit ihre Vision entwickeln und umsetzen, indem sie Erfahrungswerte von Vordenkern clever nutzen, inspirieren mich. Ein Blick auf die Strategie von Schrauben-Milliardär Reinhold Würth zeigt, wie sich eine Haltung auch durch Krisenzeiten hindurch etabliert. Denn: Er hat schon vor Corona erkannt, dass der alles entscheidende Antriebsmotor für ein pulsierendes […]

"Zu viele Titel, zu wenig Ideen dahinter" sagt unser Kolumnist Carsten K. Rath. Welcher Titel aber fehlt, das erfahren Sie in seinem neuen Artikel. Mit den Extremen des Titelwahns kam ich zum ersten Mal in den 90er-Jahren in Florida in Berührung. Die örtliche Bank verfügte über sieben Vice Presidents und drei Executive Vice Presidents. Als […]

"Keine Kompromisse mehr, denn Luxus und Nachhaltigkeit müssen sich heute nicht mehr ausschließen", sagt AHGZ-Kolumnist Carsten K. Rath. Luxus und Nachhaltigkeit waren einmal erklärte Feinde. Noch vor einigen Jahren hätte mancher Hotelier lieber seine Manschettenknöpfe verschluckt,als sein golden funkelndes Interieur mit naturbraunen, „grünen“ Produkten zu kompromittieren. 

Mit exzellentem Service Gästen das Leben schöner machen. Die Frage, die sich stellt, ist: Warum tun sich viele Hotels damit immer noch so schwer? Dreht sich bei Ihnen alles um Service Excellence? Glückwunsch: Dann sind Sie mit Ihrer Haltung im 21. Jahrhundert angekommen. Aber – Sie ahnen es schon – das reicht mal wieder nicht. Denn […]

Für uns ist es wichtig, die Rückmeldungen unserer Gäste ernst zu nehmen. Aber warum eigentlich nur die Negativen, das beantwortet Ihnen unser Kolumnist Carsten K. Rath. Jedes Kunden-Feedback ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Vielen Hotels ist das zum Glück längst bewusst. Immer mehr von uns bemühen sich mit allerlei Feedback-Tools Kritik und Verbesserungsvorschläge einzusammeln. Auf schlechte […]

In der Hotellerie ist es wichtig, Gästen erinnerungswürdige Geschichten zu erzählen. Wie das geht, verrät Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Wenn es um den besten Service geht, wollen wir uns in der Hotellerie immer gern aneinander messen. Daran ist auch gar nichts auszusetzen: Wettbewerb belebt das Geschäft. Es gibt nur zwei Probleme, die […]

Bewegt Euch raus aus der Komfortzone, rein ins nächste Abenteuer! Das fordert Carsten K. Rath von den deutschen Führungskräften in seiner neuen Kolumne. Wer tut, was alle tun, kann nicht schaffen, was noch keiner geschafft hat. Eigentlich logisch, oder? Die Frage ist nur: Warum scheinen dann so viele Führungskräfte so ähnlich zu denken? Warum kommen […]

Kolumnist Carsten K. Rath fordert: "Investiert nicht ins Marketing, investiert in Eure Kunden". Service sei das Zauberwort, Digitalisierung hin oder her... Was glauben Sie: Was wird in den nächsten zwei Jahren wohl das wichtigste Argument sein, um Gäste zu gewinnen? Welcher Ansatz verspricht im Marketing den größten Erfolg? Eine Studie von Defacto digital research zum […]

Womit genau können wir unsere Gäste tatsächlich begeistern und binden? Das erklärt Keynote Speaker Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Mit unseren Gästen ist es wie mit anspruchsvollen Partnern: Es kann ganz schön teuer werden, sie glücklich zu machen. Und damit meine ich nicht den zunehmend exklusiven Geschmack der mobilen Globetrotter im Interior Design, […]