"Pflege ist ein Berufsfeld, das auf der einen Seite mit existenziellen Lebensfragen permanent in Berührung ist, auf der anderen Seite massiv regulationsgetrieben agieren muss. Carsten ist es bei unserer Führungskräftetagung auf faszinierende Weise gelungen, mitten in dieses Spannungsfeld hinein, die Leiter unserer über 235 Pflegeeinrichtungen mitten ins Herz zu treffen. Er hat sie auf eine Weise erreicht, wie ich mir das vorher nicht hätte vorstellen können. Das größte Kompliment ist das Zitat einer unserer gestandenen und erfahrenen Einrichtungsleiterinnen, die selbst Pflegekraft war: „Dieser Vortrag hat mich wieder daran erinnert, warum ich einmal in die Pflege gegangen bin. Ich wollte das Leben von Menschen besser machen.“ Carsten hat damit wieder einmal eindrucksvoll unter Beweis gestellt, welches Gespür er für die psychologische Dynamik seiner Audience hat, wie er mit traumwandlerischer Sicherheit intuitiv den richtigen Ton und die exakt richtige Dosis an Motivation und Energie einsetzt. Mit seinem Vortrag hat er unserem Projekt „Herzenssache“, unserer neue Markenbibel rund um Servicekultur und Kundenorientierung, einen Kickstart geschenkt. Bester Beweis: Die Geschäftsführer fragten im Anschluss an, ob wir nicht sein Buch „Für Herzlichkeit gibt’s keine App“ als Weihnachtsgeschenk für die Einrichtungsleiter auswählen könnten. Das hatten wir zum Glück schon von vorne rein so geplant."
Arno Schwalie, cEO
