• » Das Führungsprinzip in vielen Unternehmen lautet immer noch: kalkulierte Paranoia. «
  • » Es kommt auf die Entscheidungen an – nicht darauf, wer sie trifft. «
  • » Jeder Gedanke ist es wert, zu Ende gedacht zu werden. «
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Bücher

Der Service und das Schreiben haben eine entscheidende Gemeinsamkeit: Beides zielt direkt ins Herz der Menschen. 

Auch in Carsten K. Raths Büchern dreht sich alles um das Abenteuer Service. Was seine Fans an seinen Bühnenauftritten und Debattenbeiträgen lieben, bekommt in den Büchern zusätzlichen Raum zur Entfaltung: Emotional, unterhaltsam und innovativ erzählt der Autor von seinen Erfahrungen als Service-Globetrotter, blickt in die Zukunft der Unternehmenswelt und bringt die Erfolgsgeheimnisse der erfolgreichsten Marken und Menschen auf den Punkt.
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Wie als Experte und Keynote-Speaker scheut Carsten K. Rath sich auch als Autor nicht zu polarisieren: Kein Trend entgeht seinem prüfenden Auge, kein Glaubenssatz bleibt unreflektiert, und auch heilige Kühe scheut er sich nicht zu schlachten. Carsten K. Raths Beispiele und Analysen sind stets am Puls der Zeit – so tiefgründig wie nützlich, so unterhaltsam wie fundiert. 
Carsten K. Raths Bücher sind die ideale Ergänzung zum Besuch seiner Vorträge über Service Excellence und Leadership Performance: Sie ergänzen und vertiefen die Inhalte und sind voller direkt anwendbarer Praxistipps. Die Nutz-Werte reichen von Service Excellence im Unternehmen über für zeitgemäße Führung im Zeichen der Service Experience bis hin zum persönlichen Erfolg.
Carsten K. Rath ist Autor von zehn Büchern:
„Schluss mit Everybody’s Darling“ 
(Goldegg 2019)
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„Für Herzlichkeit gibt’s keine App“ 
(Gabal 2018)
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„30 Minuten Service-Excellence“ 
(Gabal 2018)
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„Ohne Freiheit ist Führung nur ein F-Wort“ 
(Gabal 2017)
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„30 Minuten Freidenken für Führungskräfte“ 
(Gabal 2017)
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„Das beste Anderssein ist Bessersein“ 
(Redline 2016)
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„Das Leben. Ein bunter Hund“ 
(Murmann 2016)
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„55 Gründe, ein Grand Hotel zu eröffnen“ 
(Murmann 2015)
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„Sex bitte nur in der Suite“
(Herder 2015)
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„Kameha kocht Fusion“ 
(Werd & Weber 2016)
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Alle Bücher sind überall im stationären und Online-Buchhandel sowie für elektronische Lesegeräte erhältlich. 
Auf Wunsch stellen wir Ihnen handsignierte Exemplare für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung. Kontaktieren Sie gern Anna-Lena Koch unter ak@ckrath.com 

Schluss mit Everybody’s Darling 

Warum wir besser leben, wenn wir uns nicht mehr für andere verbiegen
Wie weit gehen Sie, um beliebt zu sein?
Jeder von uns will beliebt, erfolgreich und sympathisch sein. Jeder von uns hat deshalb schon einmal gegen seine Prinzipien, gegen seine Werte, seine Überzeugung und sein Bauchgefühl gehandelt.
Gebundene Ausgabe
E-Book
19,95 Euro
256 Seiten, Hardcover
ISBN-10: 3990601059
ISBN-13: 978-3990601051
Goldegg Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 3. März 2019
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9,99 Euro
203 Seiten
ASIN: B07PGGP4N3
Goldegg Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 3. März 2019
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Für Herzlichkeit gibt’s keine App

Service-Excellence in digitalen Zeiten
Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.
Gebundene Ausgabe
E-Book
24,90 Euro
264 Seiten
ISBN-10: 386936825X
ISBN-13: 978-3869368252
GABAL; Auflage: 2
Erscheinungstermin: 2. März 2018
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20,99 Euro
265 Seiten
ASIN: B077DTHKVR
GABAL Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 28. Februar 2018
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30-Minuten Service Excellence

Exzellenter Service heißt: den Kunden mehr geben, als sie erwarten. Wer sich im digitalen Zeitalter an die Spitze setzen will, geht über die Maßstäbe der Konkurrenz hinaus und setzt eigene Standards. Denn digital werden wir alle sein. Den entscheidenden Unterschied macht in Zukunft noch mehr als bisher die Begegnungsqualität: herzlich, flexibel, kreativ, überraschend und innovativ. Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal, das ein Unternehmen haben kann – und zwar in allen Branchen, von der produzierenden Industrie über digitale Geschäftsmodelle bis zum Dienstleistungs-Sektor.
Leseprobe
Taschenbuch
E-Book
8,90 Euro
96 Seiten
ISBN-10: 3869368837
ISBN-13: 978-3869368832
GABAL; Auflage: 1.
Erscheinungstermin: 6. September 2018
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7,99 Euro
96 Seiten, Softcover
ASIN: B07CWYVWBQ
GABAL Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 6. September 2018
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Ohne Freiheit ist Führung nur ein F-Wort

Mitarbeiter entfesseln - Kunden begeistern - Erfolge feiern
Carsten K. Rath schenkt Führungskräften Freiheit für das Wesentliche: neue Handlungsspielräume für mehr Leadership bei weniger Monkey Business.
COMO, der Corporate Monkey, ist überfordert. Wie viele Führungskräfte steckt er fest im Zwangskorsett des Führungsalltags. In einer völlig neuen Arbeits- und Lebenswelt droht ihm seine Abhängigkeit zum Verhängnis zu werden. Mitarbeiter suchen neue Herausforderungen, Kunden haben neue Ansprüche. COMO ist darauf nicht vorbereitet. Was nun? Wie soll es weitergehen?
Gebundene Ausgabe
E-Book
29,90 Euro
240 Seiten, Hardcover
ISBN-10: 3869367490
ISBN-13: 978-3869367491
GABAL; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 31. März 2017
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20,99 Euro
240 Seiten
ASIN: B01MPZNY42
GABAL; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 31. März 2017
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30 Minuten Freidenken für Führungskräfte

In 30 minuten wissen sie mehr!
Führungskräfte sehnen sich nach der Freiheit zu führen. Der Ausbruch aus dem Kontrollwahn muss kein Wunschdenken bleiben: Endlich frei entscheiden, handeln und reden! Dieser Weg beginnt im Kopf – im Denken der Führungskraft.
Der erste Schritt zu einer neuen Führungskultur im Zeichen der Freiheit heißt Vertrauen. Erst wenn Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsmacht und Verantwortung geben, Ihnen auf Augenhöhe begegnen und eine offene Kommunikationskultur leben, werden sie ihr volles Potenzial entfalten.
Gebundene Ausgabe
E-Book
8,90 Euro
96 Seiten 
ISBN-10: 386936808X
ISBN-13: 978-3869368085
GABAL; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 21. August 2017
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7,99 Euro
96 Seiten
ASIN: B072BJDHVQ
GABAL; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 21. August 2017
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Das beste Anderssein ist Bessersein

Wie Kundenbegeisterung gelingt
In der Welt von heute gleichen sich Produkte und Dienstleistungen wie ein Ei dem anderen, Marken wirken wie Klone. Die Folge: Kundenvertrauen verschwindet in Sekundenschnelle. Service-Excellence wird zum wichtigen Unterscheidungsmerkmal, Herzlichkeit und persönlicher Service zur entscheidenden Vertrauensquelle. Weil Service-Leistungen heute die Wertschöpfung aller wirtschaftlich erfolgreichen Länder bestimmen, hat sich Service-Excellence längst zum harten Wirtschaftsfaktor entwickelt. Die meisten Unternehmen hinken aber gerade in diesem Bereich weit hinter den Anforderungen hinterher.
Leseprobe
Taschenbuch
E-Book
24,90 Euro
224 Seiten
ISBN-10: 3868815317
ISBN-13: 978-3868815313
Redline Verlag; Auflage: 2
Erscheinungstermin: 11. April 2016
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21,99 Euro
224 Seiten
ASIN: B01A5UC2UU
Redline Verlag
Erscheinungstermin: 06. April 2016
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Rezensionen
  • Eigentlich mag ich Ratgeber-Bücher nicht sonderlich: „Das beste Anderssein ist Bessersein – Die Geheimnisse echter Service-Excellence“ gehört zu den wenigen Ausnahmen. Zum einen ist Service (und vor allem schlechter Service) für nahezu jeden ein Dauerthema, zum anderen gefällt mir der unkonventionelle und teilweise auch provokative Ansatz des Buches. Zum Beispiel, dass guter Service keine Zugabe sondern ein Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen gleich welcher Branche oder Größenordnung ist. Und dass es sich deshalb lohnt, in guten Service zu investieren. Was mir aber vor allem gefällt: Auch Service-Excellence beginnt ganz oben und muss von den Führungskräften vorgelebt werden. Servicebereitschaft ist ein zartes Pflänzchen, das Pflege braucht. In autoritär geführten Unternehmen, in denen der Chef immer Recht hat, wird niemals eine überdurchschnittliche Servicebereitschaft gedeihen.
    Hans-Jürgen Klesse
  • Viele Unternehmen funktionieren tatsächlich. Es ist äußerst angenehm, dass Sabine Hübner und Carsten K. Rath das gleich in der Einleitung anerkennen – in einer Zeit, in der uns viele Berater beweisen wollen, dass wir alle von gestern sind. Mich erinnert das immer an ein Zitat aus der Serie The Big Bang Theory: „Zunächst einmal gehen wir davon aus, dass alles, was du bisher in dieser Sache unternommen hast, falsch war.“ Der Ausspruch stammt von Sheldon Cooper – einer Figur, die jeden mit ihren völlig deplatzierten, weil rationalistisch verkürzten Urteilen irritiert.
    Rene Borbonus
  • Endlich ein Buch, dass sich auf das Wesentliche konzentriert. Was will der Kunde/Gast wirklich, nicht was denken wir was er möchte und wie setzen wir diesen Gedanken in die Tat um. Der Aufbau ist exzellent, einfach zu verstehen und umzusetzen.
    Besonders gut finde ich das Kapitel über Leadership. Mach Dein Problem als Leader zu dem Deines Teams und findet gemeinsam eine Lösung, anstelle die Lösung zu delegieren. Dies ist genau dass, was die Mitarbeiter motiviert und loyal zur Firma werden lässt. Der Einbezug des Teams ist sehr gut dargestellt und leitet zum sofortigen Umsetzen an. Frau Hübner, Herr Rath, Hut ab, ein tolles Buch!
    Imke Fenne
  • Service-Excellence im Doppelpack von Sabine Hübner und Carsten K. Rath zeigt, dass die Servicewüste noch jede Menge Wasser braucht. Um anders und richtiger zu werden, nachvollziehbar und messbar.
    Unternehmen, die Außergewöhnliches leisten brauchen exzellente Führung. Um im Service zu punkten, braucht es Intelligenz, Bildung, Erfahrungen und Fähigkeiten vor allem das Interesse am Miteinander der Menschen – Mitarbeitern, Lieferanten, Partnern, Kunden. Dass exzellenter Service abseits starrer Vorgaben wirksam ist, stellt das Buch strukturiert und pointiert bestens dar. Anders eben.
    Claudia Fischer

Das Leben ein bunter hund

worauf es wirklich ankommt. Was hat in ihrem Leben Relevanz?
Freiheit oder Beruf, Freundschaft oder Stil, Geld oder Religion, Gesundheit oder Liebe, oder alles zusammen oder nichts davon – das Leben hält mehr als eine Antwort auf diese Frage bereit. Sabine Hübner und Carsten K. Rath beschäftigen sich mit den “wirklich wichtigen” Fragen des Lebens, finden ihre eigenen Antworten und geben doch keine allgemeingültigen. Stattdessen regen sie dazu an, selbst zu überlegen: “Wer macht mich glücklich?” -“Für wen arbeite ich?” -oder auch: “Woran kann ich glauben?”
Leseprobe
Taschenbuch
E-Book
24,90 Euro
270 Seiten
ISBN-10: 3867744734
ISBN-13: 978-3867744737
Murmann Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 02. September 2016
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17,99 Euro
270 Seiten
ASIN: B01LB8XV82
Murmann Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 2. September 2015
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55 Gründe ein Grand Hotel zu eröffnen

Was Sie schon immer über Grand Hotels wissen wollten
Am 28. August 2015 eröffnen Susanne Rath und Carsten K. Rath das Hotel Kameha Grand Zürich. Nach 705 Tagen Baustress mit guten sowie bösen Überraschungen, großen Anstrengungen und vielen Rückschlägen. In diesem Buch erklären die Autoren, verpackt in 55 witzige, informative, fesselnde Anekdoten, warum sie nicht aufhören können, immer wieder Luxus-Hotels zu eröffnen.
Leseprobe
Taschenbuch
E-Book
25,00 Euro
240 Seiten, Hardcover
ISBN-10: 38677447692
ISBN-13: 978-3867744768
Murmann Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 2. September 2015
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15,99 Euro
240 Seiten
ASIN: B014R87FWQ
Murmann Verlag; Auflage: 1
Erscheinungstermin: 2. September 2015
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Rezensionen
  • “Dass hinter dem hohen Anspruch an Servicequalität nicht nur fundierte Fachkenntnisse stecken, sondern es in erster Linie emotionaler Intelligenz bedarf – diese Tatsache zieht sich wie ein roter Faden durch das Buch. Schließlich ist es wichtig, die Mitarbeiter einzubeziehen und ihnen verstehen zu geben, dass sie aus jeder Begegnung mit dem Gast etwas Besonderes machen können.”
    Frank Marrenbach, CEO der Oetker Collection
  • “Wie oft hat Carsten mir schon unglaubliche, ja verrückte Geschichten über all seine Hoteleröffnungen erzählt. Eine Eröffnung aber selbst ein wenig hinter den Kulissen mitzuerleben, war noch einmal etwas ganz anderes.”
    Sabine Hübner, Unternehmerin und Spezialistin für Service-Kultur, RichtigRichtig.com
  • “Sehr persönliche Chronik einer Hotel-Eröffnung – und Handbuch einer leidenschaftlichen Service-Philosophie.
    Ein Muss für Hotel- und Service-Enthusiasten, für Fans (und auch Kritiker) des Autorenpaars.”
    F. Beckmann (Amazon)
  • “Wer hätte das gedacht… dass eine 5 Sterne Hoteleröffnung so stressig ist und so wenig mit Ganz und Glamour zu tun hat. Man hat das Gefühl, beim Lesen in der Lobby zu sitzen und Teil dessen zu sein, was passiert.”
    IrmiBN (Amazon)
  • “Mit Viel Witz und Charme werden die kleinen und grossen Wunder der Hotelerie beschrieben. Von einem „Test“ Check-In der Vor-Eröffnungsphase wird erzählt, vom Housekeeping Team die unermüdlich und mit viel team Spirit das Hotel doch noch zum Glänzen gebracht haben und nicht zuletzt natürlich über die Gäste selbst die das Kameha Grand Zürich empfangen hat. Kurzweilig und brisant…”
    Leonie S. (Amazon)
  • “Und diese Gastgeber passten perfekt zu ihrem Haus. Diese Begeisterung wirkte ansteckend, und das nicht nur auf uns Gäste, sondern offenkundig auch auf die Mitarbeiter des Hauses. Enthusiasmus und Identifikation mit dem eigenen Arbeitsplatz waren an allen Ecken zu spüren.”
    Dirk Müller (Mr. DAX)

Sex Bitte nur in der Suite

Aus dem Leben eines Grand Hoteliers
Gespeist aus über 25 Jahren Erfahrung in den besten Hotels der Welt auf vier Kontinenten erzählt Carsten K. Rath kuriose und amüsante Geschichten mit Lerneffekt. Er verrät, was erstklassigen Service wirklich ausmacht, woran man ein richtig gutes Hotel erkennt und wie man – nicht nur in seiner Branche – an die Spitze gelangt.
Leseprobe
Gebundene Ausgabe
E-Book
Hörbuch
19,99 Euro
288 Seiten 
ISBN-10: 345132959X
ISBN-13: 978-3451329593
Verlag Herder; 1. Auflage
Erscheinungstermin: 29. Januar 2015
Bestellen
15,99 Euro
288 Seiten
ASIN: B00SRMZG3E
Verlag Herder; 1. Auflage
Erscheinungstermin: 29. Januar 2015
Bestellen
ab 10,99 €
Audio-CD oder Hörbuch Download
Verlag Herder; 1. Auflage
Erscheinungstermin: 31. März 2015
Audible Download
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Rezensionen
  • Eine wunderbare Reise. Carsten Raths Buch ist nicht nur ein schönes Leseerlebnis über die weltweite Hotellerie, es ist auch ein kluger Lebensratgeber in Sachen Dynamik und wie sich das Leben mit uns verändert – und wie wir es ganz eigenständig verändern können.
    Professor Nico Hoffmann
  • Erfolg ist kein Zufall. Es gibt ihn also noch – den Weg vom Tellerwäscher zum Millionär. Carsten K. Rath ist dafür eines der besten Beispiele in unserer Branche. Dienen wollen und können zahlt sich aus und ich bin mir sicher, dass dieses Buch vielen Menschen Lust macht, die wundervolle Hotellerie nicht nur als Stätte des Broterwerbs, sondern auch als geistiges Zuhause zu entdecken.
    Frank Marrenbach, CEO Oetker Hotel Collection
  • Für mich ist Carsten der inoffizielle Service-Excellence-Weltmeister. Durch viele gemeinsame Besuche in Hotels und Restaurants gemeinsam mit Carsten, habe ich begriffen, was Weltklasse-Service ausmacht. Wenn Dienstleistung und Service-Excellence ein Leistungssport wären, wäre Carsten sicher schon diesen Weltrekord gesprungen. Sein Buch, das humorvoll und leicht daher kommt, beschreibt auf sympathische und sehr interessante Art und Weise die Grandhotellerie in vielen Ländern. Carsten zeigt vor und hinter den Kulissen, wie es in dieser Welt zugeht. Das Buch ist heiter und spannend zugleich und eine Reise durch die Welt der Prominenten, Künstler und Clochards.
    Carlo Thränhardt, Leichtathletik Legende
  • Carstens Aufstieg! Ein wahrhaft mitreissendes Vergnügen. Carsten hat es mal wieder auf den Punkt gebracht. Er zeigt uns hintergründige und spannende Aspekte des Zeitgeschehens genauso wie amüsante Einblicke in eine andere Welt und schafft es mit viel Humor die glamouröse Promi Welt an exotischen Schauplätzen hintergründig zu beleuchten. Er ist der Rockstar der Grand Hoteliers und sein Leben so inspirierend wie sein Buch.
    Normann Stadler – Duathlon und Triathlon Weltmeister

Kameha kocht Fusion

Dein Essen steht im Kochbuch, Liebling.
Der Geschmack der weiten Welt perfekt serviert im Kameha Grand Zürich. Exklusive Spezialitäten aus dem Land des Lächelns, die herzhafte Küche einer italienischen Mamma, verspielt und kreativ. Zahlreiche Prominente präsentieren unter dem Kameha Grand Motto der Lieblingsplätze ihre Lieblingsgerichte. «Kameha kocht Fusion» bringt ihnen French-Italian Fusion mit asiatischem Einfluss und Schweizer Produkten in die eigenen vier Wände – spektakulär inszeniert und mit viel Liebe zum Detail.
30,00 Euro
160 Seiten, Hardcover
ISBN-10: 3859328174
ISBN-13: 978-3859328174
Werd & Weber Verlag AG
Erscheinungstermin: 01. Dezember 2016
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