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September 22, 2018
Sicherheit geht vor!

Sich ständig zu hinterfragen, neue Kompetenzen zu entwickeln, sich neu zu motivieren - für viele Mitarbeiter ist diese Art zu arbeiten ein Alptraum. Unser Kolumnist Carsten K. Rath sagt warum. Service ist kein leichter Job, finden Sie nicht auch? Einer der schönsten, gewiss – aber auch einer der schwierigsten. Jeder Gast ist anders, jedes Hotel […]

September 13, 2018
Wenn du entscheiden willst, musst du allein sein können

Dezentrale Verantwortung und flache Hierarchien führen dazu, dass Menschen im Job immer mehr selbst entscheiden. Allerdings geht im Teamarbeitsgesäusel unter, dass Entscheidungen nur allein getroffen werden können. Alleinsein lernt aber keiner. Selbst Konzerne bauen sie ab – die zentralen Organisationsstrukturen mit ihrem verzweigten Abteilungswesen. Macht- und Entscheidungszentralen haben ausgedient. Sie passen nicht mehr in unser […]

August 26, 2018
Weniger ist mehr? Nein!

Statistikgetriebene Kopfgeburten sind heute das Ergebnis vieler Ideen, findet Kolumnist Carsten K. Rath. Niemand versuche mehr, das ultimative Hotel zu bauen. Vielleicht sei das smart. Doch eine Frage bleibt...  In den alten Tagen, als wir noch nicht mit ein paar Klicks jedes kleine Detail über ein Hotel vorab in Erfahrung bringen konnten, war die Sterne-Wertung […]

August 23, 2018
Chefs müssen den steten Wandel mit Sicherheit ausbalancieren

Führungstrends der digitalen Welt fordern viel von ihren Mitarbeitern ziemlich viel: Ihre gewohnte Art zu arbeiten sollen sie vergessen, sich ständig neu erfinden und unkalkulierbare Risiken eingehen. Was, wenn sie einfach nicht wollen? Manchmal ertappe ich mich allen Ernstes bei dem Gedanken: Angestellter möchte ich heute nicht sein. Ich habe nämlich den Eindruck, dass viele […]

Juli 26, 2018
Wieso Führungskräfte auch inspirieren müssen

Fragt man Führungskräfte nach ihrer Motivation, dann reden sie sich den Mund fusselig und geben sich gern philosophisch. Im Unternehmensalltag kommt davon aber nichts an. Und genau das ist ein großes Problem. Mein Auto erinnert mich an eine Führungskraft. Ich weiß, das klingt ein bisschen irre. Lassen Sie es mich erklären: Ich fahre seit Kurzem […]

Juni 30, 2018
Was heißt schon Luxus?

Luxus zählt zu den Schlagworten in der Hotellerie. Doch für Hotels, die damit in erster Linie ihre Ausstattung meinen, wird das zunehmend zum Problem...  Luxus war schon immer eines der wichtigsten Schlagworte in der Hotellerie. Zu den glorreichen Zeiten von César Ritz waren Hotels der Schmelztiegel des Fortschritts. Elektrizität, fließend Wasser, moderne Aufzüge statt Paternoster […]

Juni 28, 2018
Deutschland braucht eine neuer Fehlerkultur

Fehler zu machen ist in den USA schon salonfähig. Hierzulande sind sie nach wie vor Karrierebremsen oder gar -stopper. Das muss sich dringend ändern – gerade im Schatten von Dieselgate und dem Ausscheiden der Nationalelf! Woher kommt eigentlich die verrückte Idee, dass man in der Führung nur genügend Fehler machen müsste, und irgendwann hebt die […]

Juni 7, 2018
Kunden wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Robotern

Digitale Lösungen gelten heutzutage als wichtigster Faktor des Unternehmenserfolgs. Deshalb sind neue Effizienz-Werkzeuge wie Chatbots meist im Fokus der Zukunftsstrategie. Das Problem ist: Die Kunden machen da nicht mit. Ich gehöre zu denen, die den Chatbots (sprachgesteuerte Computersysteme statt echter Menschen am Telefon) den Kampf angesagt haben.Wenn es irgendwie vermeidbar ist, wähle ich überhaupt keine […]

Mai 29, 2018
Mein Chef, der Terrorist

Angst als guter Berater? Das glauben offenbar viele Führungskräfte, doch Mitarbeiter, die Angst haben, setzen sich nicht für gemeinsame Ziele ein... Terror folgt immer dem gleichen Muster: Angst verbreiten. Denn Menschen, die von der Angst zermürbt sind, könnten irgendwann aufgeben und der Unterdrückungs-Ideologie folgen, von der die Gewalt ausgeht – so die Theorie. Langfristig hat sich jedoch […]

Januar 12, 2018
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