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SERVICE-EXCELLENCE & LEADERSHIP BLOG

Der Blog von Carsten K. Rath: Service Excellence für Mitwisser, Macher und Insider 

Carsten K. Raths Blog ist der Live-Ticker der Service Excellence im deutschsprachigen Raum. Hier wird zum Thema, was uns im Service-Zeitalter umtreibt: innovative Dienstleistungsmodelle, die neuesten Hospitality-Trends, Debatten über zukunftsfähige Managementstrategien und Lifestyle-Themen, die in die Zukunft der Service Experience Journey weisen. 
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In den Medien ist Carsten K. Rath ein gefragter Kolumnist zu den Themen Service, Führung, Reise und Lifestyle. Mit seinen Service- und Reisekolumnen bei BILD, Handelsblatt, Focus u. a. gehört Carsten K. Rath außerdem zu den führenden Experten für Service- sowie Travel- und Tourismusthemen.

Der Blog kuratiert seine aktuellsten Presseartikel aus den verschiedenen Themenbereichen:

  • Bei Handelsblatt berichtet Carsten K. Rath aus den wichtigsten Hotels der Welt und legt den Fokus dabei auf die Innovationskraft der großen Marken im Service und den größeren kulturellen Kontext von Hospitality.
  • In seiner BILD-Kolumne stellt Carsten K. Rath mit untrüglichem Spürsinn für die Vorlieben Reisender und mit klaren Worten aufregende neue Hotels, Clubs und Resorts vor, die gerade in aller Munde sind.
  • Für AHGZ und Der Hotelier schreibt der Hospitality-Pionier sowohl über die spektakulärsten Luxushotels weltweit als auch über zukunftsträchtige Führungsansätze im Service-Sektor.
  • Als Bilanz-Kolumnist hat Carsten K. Rath jahrelang die aktuellsten Führungstrends analysiert und die Kundenorientierung von Weltmarktführern und digitalen Pionieren unter die Lupe genommen.
  • Für Focus nimmt Carsten K. Rath polarisierende Entwicklungen in der Service-Szene und aktuelle Führungsdebatten aufs Korn.

Bei XING Klartext schaltet sich der Entrepreneur aus Überzeugung engagiert und polarisierend in aktuelle Debatten mit Service-Bezug ein – von Digitalisierungsthemen über Wirtschaftspolitik bis hin zu aktuellen Managementkonzepten.

Kategorien

August 29, 2019
"Lösungen, bitte!"

Mit exzellentem Service Gästen das Leben schöner machen. Die Frage, die sich stellt, ist: Warum tun sich viele Hotels damit immer noch so schwer? Dreht sich bei Ihnen alles um Service Excellence? Glückwunsch: Dann sind Sie mit Ihrer Haltung im 21. Jahrhundert angekommen. Aber – Sie ahnen es schon – das reicht mal wieder nicht. Denn […]

Juni 28, 2019
"Feedback ist das Futter für Champions!"

Für uns ist es wichtig, die Rückmeldungen unserer Gäste ernst zu nehmen. Aber warum eigentlich nur die Negativen, das beantwortet Ihnen unser Kolumnist Carsten K. Rath. Jedes Kunden-Feedback ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Vielen Hotels ist das zum Glück längst bewusst. Immer mehr von uns bemühen sich mit allerlei Feedback-Tools Kritik und Verbesserungsvorschläge einzusammeln. Auf schlechte […]

Juni 2, 2019
Der Experience-Faktor

In der Hotellerie ist es wichtig, Gästen erinnerungswürdige Geschichten zu erzählen. Wie das geht, verrät Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Wenn es um den besten Service geht, wollen wir uns in der Hotellerie immer gern aneinander messen. Daran ist auch gar nichts auszusetzen: Wettbewerb belebt das Geschäft. Es gibt nur zwei Probleme, die […]

April 26, 2019
Brecht eure Muster!

Bewegt Euch raus aus der Komfortzone, rein ins nächste Abenteuer! Das fordert Carsten K. Rath von den deutschen Führungskräften in seiner neuen Kolumne. Wer tut, was alle tun, kann nicht schaffen, was noch keiner geschafft hat. Eigentlich logisch, oder? Die Frage ist nur: Warum scheinen dann so viele Führungskräfte so ähnlich zu denken? Warum kommen […]

März 14, 2019
"Erfolg bedeutet Freiheit"

Es jedem recht machen? Das bringt nichts! Das erklärt der Autor, Redner und frühere Hotelier Carsten K. Rath in seinem neuen Buch. Carsten Rath, in Ihrem neuen Buch gehen Sie hart mit Opportunisten und Erfolgssuchern ins Gericht. Aber sind Karrieristen am Ende nicht doch erfolgreicher? Rath: Meine These ist klar: Wer Erfolg will, muss sich […]

März 12, 2019
"Guter Service ist das beste Marketing"

Kolumnist Carsten K. Rath fordert: "Investiert nicht ins Marketing, investiert in Eure Kunden". Service sei das Zauberwort, Digitalisierung hin oder her... Was glauben Sie: Was wird in den nächsten zwei Jahren wohl das wichtigste Argument sein, um Gäste zu gewinnen? Welcher Ansatz verspricht im Marketing den größten Erfolg? Eine Studie von Defacto digital research zum […]

November 23, 2018
Die nächste Krise

Aufgrund der Digitalisierung werden Hunderttausende von Arbeitsplätzen zur Disposition stehen - ein riesiges Reservoir von Arbeitskräften für die Hotellerie, findet Kolumnist Carsten K. Rath. Alle machen sich Sorgen über den Fachkräftemangel. Allerdings stellt die Digitalisierung uns übermorgen vor ganz andere Probleme: Wann denken wir über den Fachkräfte-Überschuss nach, der in einigen Jahren das Land und auch […]

November 16, 2018
Anstiftung zur Dreiecksbeziehung

Die Kultur eines Unternehmens ist ein polarisierendes Thema – vor allem, weil die propagierten Werte oft nicht gelebt werden. Wie auch, wenn sie zwar in der PR wichtig sind, aber nicht beim Recruiting? Wenn Beziehungen keinen Sinn mehr haben, dann soll man sich trennen. Wann haben Sie das letzte Mal darüber nachgedacht, sich neu zu […]

Oktober 26, 2018
Gläserner Gast

Womit genau können wir unsere Gäste tatsächlich begeistern und binden? Das erklärt Keynote Speaker Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Mit unseren Gästen ist es wie mit anspruchsvollen Partnern: Es kann ganz schön teuer werden, sie glücklich zu machen. Und damit meine ich nicht den zunehmend exklusiven Geschmack der mobilen Globetrotter im Interior Design, […]

September 22, 2018
Sicherheit geht vor!

Sich ständig zu hinterfragen, neue Kompetenzen zu entwickeln, sich neu zu motivieren - für viele Mitarbeiter ist diese Art zu arbeiten ein Alptraum. Unser Kolumnist Carsten K. Rath sagt warum. Service ist kein leichter Job, finden Sie nicht auch? Einer der schönsten, gewiss – aber auch einer der schwierigsten. Jeder Gast ist anders, jedes Hotel […]

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