SERVICE-EXCELLENCE & LEADERSHIP BLOG

Mit exzellentem Service Gästen das Leben schöner machen. Die Frage, die sich stellt, ist: Warum tun sich viele Hotels damit immer noch so schwer? Dreht sich bei Ihnen alles um Service Excellence? Glückwunsch: Dann sind Sie mit Ihrer Haltung im 21. Jahrhundert angekommen. Aber – Sie ahnen es schon – das reicht mal wieder nicht. Denn […]

Für uns ist es wichtig, die Rückmeldungen unserer Gäste ernst zu nehmen. Aber warum eigentlich nur die Negativen, das beantwortet Ihnen unser Kolumnist Carsten K. Rath. Jedes Kunden-Feedback ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Vielen Hotels ist das zum Glück längst bewusst. Immer mehr von uns bemühen sich mit allerlei Feedback-Tools Kritik und Verbesserungsvorschläge einzusammeln. Auf schlechte […]

In der Hotellerie ist es wichtig, Gästen erinnerungswürdige Geschichten zu erzählen. Wie das geht, verrät Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Wenn es um den besten Service geht, wollen wir uns in der Hotellerie immer gern aneinander messen. Daran ist auch gar nichts auszusetzen: Wettbewerb belebt das Geschäft. Es gibt nur zwei Probleme, die […]

Bewegt Euch raus aus der Komfortzone, rein ins nächste Abenteuer! Das fordert Carsten K. Rath von den deutschen Führungskräften in seiner neuen Kolumne. Wer tut, was alle tun, kann nicht schaffen, was noch keiner geschafft hat. Eigentlich logisch, oder? Die Frage ist nur: Warum scheinen dann so viele Führungskräfte so ähnlich zu denken? Warum kommen […]

Es jedem recht machen? Das bringt nichts! Das erklärt der Autor, Redner und frühere Hotelier Carsten K. Rath in seinem neuen Buch. Carsten Rath, in Ihrem neuen Buch gehen Sie hart mit Opportunisten und Erfolgssuchern ins Gericht. Aber sind Karrieristen am Ende nicht doch erfolgreicher? Rath: Meine These ist klar: Wer Erfolg will, muss sich […]

Kolumnist Carsten K. Rath fordert: "Investiert nicht ins Marketing, investiert in Eure Kunden". Service sei das Zauberwort, Digitalisierung hin oder her... Was glauben Sie: Was wird in den nächsten zwei Jahren wohl das wichtigste Argument sein, um Gäste zu gewinnen? Welcher Ansatz verspricht im Marketing den größten Erfolg? Eine Studie von Defacto digital research zum […]

Aufgrund der Digitalisierung werden Hunderttausende von Arbeitsplätzen zur Disposition stehen - ein riesiges Reservoir von Arbeitskräften für die Hotellerie, findet Kolumnist Carsten K. Rath. Alle machen sich Sorgen über den Fachkräftemangel. Allerdings stellt die Digitalisierung uns übermorgen vor ganz andere Probleme: Wann denken wir über den Fachkräfte-Überschuss nach, der in einigen Jahren das Land und auch […]

Die Kultur eines Unternehmens ist ein polarisierendes Thema – vor allem, weil die propagierten Werte oft nicht gelebt werden. Wie auch, wenn sie zwar in der PR wichtig sind, aber nicht beim Recruiting? Wenn Beziehungen keinen Sinn mehr haben, dann soll man sich trennen. Wann haben Sie das letzte Mal darüber nachgedacht, sich neu zu […]

Womit genau können wir unsere Gäste tatsächlich begeistern und binden? Das erklärt Keynote Speaker Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Mit unseren Gästen ist es wie mit anspruchsvollen Partnern: Es kann ganz schön teuer werden, sie glücklich zu machen. Und damit meine ich nicht den zunehmend exklusiven Geschmack der mobilen Globetrotter im Interior Design, […]

Sich ständig zu hinterfragen, neue Kompetenzen zu entwickeln, sich neu zu motivieren - für viele Mitarbeiter ist diese Art zu arbeiten ein Alptraum. Unser Kolumnist Carsten K. Rath sagt warum. Service ist kein leichter Job, finden Sie nicht auch? Einer der schönsten, gewiss – aber auch einer der schwierigsten. Jeder Gast ist anders, jedes Hotel […]