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SERVICE-EXCELLENCE & LEADERSHIP BLOG

Der Blog von Carsten K. Rath: Service Excellence für Mitwisser, Macher und Insider 

Carsten K. Raths Blog ist der Live-Ticker der Service Excellence im deutschsprachigen Raum. Hier wird zum Thema, was uns im Service-Zeitalter umtreibt: innovative Dienstleistungsmodelle, die neuesten Hospitality-Trends, Debatten über zukunftsfähige Managementstrategien und Lifestyle-Themen, die in die Zukunft der Service Experience Journey weisen. 
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In den Medien ist Carsten K. Rath ein gefragter Kolumnist zu den Themen Service, Führung, Reise und Lifestyle. Mit seinen Service- und Reisekolumnen bei BILD, Handelsblatt, Focus u. a. gehört Carsten K. Rath außerdem zu den führenden Experten für Service- sowie Travel- und Tourismusthemen.

Der Blog kuratiert seine aktuellsten Presseartikel aus den verschiedenen Themenbereichen:

  • Bei Handelsblatt berichtet Carsten K. Rath aus den wichtigsten Hotels der Welt und legt den Fokus dabei auf die Innovationskraft der großen Marken im Service und den größeren kulturellen Kontext von Hospitality.
  • In seiner BILD-Kolumne stellt Carsten K. Rath mit untrüglichem Spürsinn für die Vorlieben Reisender und mit klaren Worten aufregende neue Hotels, Clubs und Resorts vor, die gerade in aller Munde sind.
  • Für AHGZ und Der Hotelier schreibt der Hospitality-Pionier sowohl über die spektakulärsten Luxushotels weltweit als auch über zukunftsträchtige Führungsansätze im Service-Sektor.
  • Als Bilanz-Kolumnist hat Carsten K. Rath jahrelang die aktuellsten Führungstrends analysiert und die Kundenorientierung von Weltmarktführern und digitalen Pionieren unter die Lupe genommen.
  • Für Focus nimmt Carsten K. Rath polarisierende Entwicklungen in der Service-Szene und aktuelle Führungsdebatten aufs Korn.

Bei XING Klartext schaltet sich der Entrepreneur aus Überzeugung engagiert und polarisierend in aktuelle Debatten mit Service-Bezug ein – von Digitalisierungsthemen über Wirtschaftspolitik bis hin zu aktuellen Managementkonzepten.

August 23, 2018
Chefs müssen den steten Wandel mit Sicherheit ausbalancieren

Führungstrends der digitalen Welt fordern viel von ihren Mitarbeitern ziemlich viel: Ihre gewohnte Art zu arbeiten sollen sie vergessen, sich ständig neu erfinden und unkalkulierbare Risiken eingehen. Was, wenn sie einfach nicht wollen? Manchmal ertappe ich mich allen Ernstes bei dem Gedanken: Angestellter möchte ich heute nicht sein. Ich habe nämlich den Eindruck, dass viele […]

Juli 26, 2018
Wieso Führungskräfte auch inspirieren müssen

Fragt man Führungskräfte nach ihrer Motivation, dann reden sie sich den Mund fusselig und geben sich gern philosophisch. Im Unternehmensalltag kommt davon aber nichts an. Und genau das ist ein großes Problem. Mein Auto erinnert mich an eine Führungskraft. Ich weiß, das klingt ein bisschen irre. Lassen Sie es mich erklären: Ich fahre seit Kurzem […]

Juni 30, 2018
Was heißt schon Luxus?

Luxus zählt zu den Schlagworten in der Hotellerie. Doch für Hotels, die damit in erster Linie ihre Ausstattung meinen, wird das zunehmend zum Problem...  Luxus war schon immer eines der wichtigsten Schlagworte in der Hotellerie. Zu den glorreichen Zeiten von César Ritz waren Hotels der Schmelztiegel des Fortschritts. Elektrizität, fließend Wasser, moderne Aufzüge statt Paternoster […]

Juni 28, 2018
Deutschland braucht eine neuer Fehlerkultur

Fehler zu machen ist in den USA schon salonfähig. Hierzulande sind sie nach wie vor Karrierebremsen oder gar -stopper. Das muss sich dringend ändern – gerade im Schatten von Dieselgate und dem Ausscheiden der Nationalelf! Woher kommt eigentlich die verrückte Idee, dass man in der Führung nur genügend Fehler machen müsste, und irgendwann hebt die […]

Juni 7, 2018
Kunden wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Robotern

Digitale Lösungen gelten heutzutage als wichtigster Faktor des Unternehmenserfolgs. Deshalb sind neue Effizienz-Werkzeuge wie Chatbots meist im Fokus der Zukunftsstrategie. Das Problem ist: Die Kunden machen da nicht mit. Ich gehöre zu denen, die den Chatbots (sprachgesteuerte Computersysteme statt echter Menschen am Telefon) den Kampf angesagt haben.Wenn es irgendwie vermeidbar ist, wähle ich überhaupt keine […]

Mai 29, 2018
Mein Chef, der Terrorist

Angst als guter Berater? Das glauben offenbar viele Führungskräfte, doch Mitarbeiter, die Angst haben, setzen sich nicht für gemeinsame Ziele ein... Terror folgt immer dem gleichen Muster: Angst verbreiten. Denn Menschen, die von der Angst zermürbt sind, könnten irgendwann aufgeben und der Unterdrückungs-Ideologie folgen, von der die Gewalt ausgeht – so die Theorie. Langfristig hat sich jedoch […]

Januar 12, 2018
WIE SIE AUF INSTAGRAM DEN EINFLUSS IHRER MARKE STEIGERN
Januar 9, 2018
HIGHLIGHTS 2017
Dezember 20, 2017
DIE GESETZE DER FREIHEIT -10-PUNKTE-PROGRAMM FÜR EINE MENSCHLICHE FÜHRUNG
November 16, 2017
RETTET DIE FRONTSCHWEINE

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