SERVICE-EXCELLENCE & LEADERSHIP BLOG

Führungstrends der digitalen Welt fordern viel von ihren Mitarbeitern ziemlich viel: Ihre gewohnte Art zu arbeiten sollen sie vergessen, sich ständig neu erfinden und unkalkulierbare Risiken eingehen. Was, wenn sie einfach nicht wollen? Manchmal ertappe ich mich allen Ernstes bei dem Gedanken: Angestellter möchte ich heute nicht sein. Ich habe nämlich den Eindruck, dass viele […]

Fragt man Führungskräfte nach ihrer Motivation, dann reden sie sich den Mund fusselig und geben sich gern philosophisch. Im Unternehmensalltag kommt davon aber nichts an. Und genau das ist ein großes Problem. Mein Auto erinnert mich an eine Führungskraft. Ich weiß, das klingt ein bisschen irre. Lassen Sie es mich erklären: Ich fahre seit Kurzem […]

Luxus zählt zu den Schlagworten in der Hotellerie. Doch für Hotels, die damit in erster Linie ihre Ausstattung meinen, wird das zunehmend zum Problem...  Luxus war schon immer eines der wichtigsten Schlagworte in der Hotellerie. Zu den glorreichen Zeiten von César Ritz waren Hotels der Schmelztiegel des Fortschritts. Elektrizität, fließend Wasser, moderne Aufzüge statt Paternoster […]

Fehler zu machen ist in den USA schon salonfähig. Hierzulande sind sie nach wie vor Karrierebremsen oder gar -stopper. Das muss sich dringend ändern – gerade im Schatten von Dieselgate und dem Ausscheiden der Nationalelf! Woher kommt eigentlich die verrückte Idee, dass man in der Führung nur genügend Fehler machen müsste, und irgendwann hebt die […]

Digitale Lösungen gelten heutzutage als wichtigster Faktor des Unternehmenserfolgs. Deshalb sind neue Effizienz-Werkzeuge wie Chatbots meist im Fokus der Zukunftsstrategie. Das Problem ist: Die Kunden machen da nicht mit. Ich gehöre zu denen, die den Chatbots (sprachgesteuerte Computersysteme statt echter Menschen am Telefon) den Kampf angesagt haben.Wenn es irgendwie vermeidbar ist, wähle ich überhaupt keine […]

Angst als guter Berater? Das glauben offenbar viele Führungskräfte, doch Mitarbeiter, die Angst haben, setzen sich nicht für gemeinsame Ziele ein... Terror folgt immer dem gleichen Muster: Angst verbreiten. Denn Menschen, die von der Angst zermürbt sind, könnten irgendwann aufgeben und der Unterdrückungs-Ideologie folgen, von der die Gewalt ausgeht – so die Theorie. Langfristig hat sich jedoch […]