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SERVICE-EXCELLENCE & LEADERSHIP BLOG

Der Blog von Carsten K. Rath: Service Excellence für Mitwisser, Macher und Insider 

Carsten K. Raths Blog ist der Live-Ticker der Service Excellence im deutschsprachigen Raum. Hier wird zum Thema, was uns im Service-Zeitalter umtreibt: innovative Dienstleistungsmodelle, die neuesten Hospitality-Trends, Debatten über zukunftsfähige Managementstrategien und Lifestyle-Themen, die in die Zukunft der Service Experience Journey weisen. 
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In den Medien ist Carsten K. Rath ein gefragter Kolumnist zu den Themen Service, Führung, Reise und Lifestyle. Mit seinen Service- und Reisekolumnen bei BILD, Handelsblatt, Focus u. a. gehört Carsten K. Rath außerdem zu den führenden Experten für Service- sowie Travel- und Tourismusthemen.

Der Blog kuratiert seine aktuellsten Presseartikel aus den verschiedenen Themenbereichen:

  • Bei Handelsblatt berichtet Carsten K. Rath aus den wichtigsten Hotels der Welt und legt den Fokus dabei auf die Innovationskraft der großen Marken im Service und den größeren kulturellen Kontext von Hospitality.
  • In seiner BILD-Kolumne stellt Carsten K. Rath mit untrüglichem Spürsinn für die Vorlieben Reisender und mit klaren Worten aufregende neue Hotels, Clubs und Resorts vor, die gerade in aller Munde sind.
  • Für AHGZ und Der Hotelier schreibt der Hospitality-Pionier sowohl über die spektakulärsten Luxushotels weltweit als auch über zukunftsträchtige Führungsansätze im Service-Sektor.
  • Als Bilanz-Kolumnist hat Carsten K. Rath jahrelang die aktuellsten Führungstrends analysiert und die Kundenorientierung von Weltmarktführern und digitalen Pionieren unter die Lupe genommen.
  • Für Focus nimmt Carsten K. Rath polarisierende Entwicklungen in der Service-Szene und aktuelle Führungsdebatten aufs Korn.

Bei XING Klartext schaltet sich der Entrepreneur aus Überzeugung engagiert und polarisierend in aktuelle Debatten mit Service-Bezug ein – von Digitalisierungsthemen über Wirtschaftspolitik bis hin zu aktuellen Managementkonzepten.

November 16, 2018
Anstiftung zur Dreiecksbeziehung

Die Kultur eines Unternehmens ist ein polarisierendes Thema – vor allem, weil die propagierten Werte oft nicht gelebt werden. Wie auch, wenn sie zwar in der PR wichtig sind, aber nicht beim Recruiting? Wenn Beziehungen keinen Sinn mehr haben, dann soll man sich trennen. Wann haben Sie das letzte Mal darüber nachgedacht, sich neu zu […]

Oktober 26, 2018
Gläserner Gast

Womit genau können wir unsere Gäste tatsächlich begeistern und binden? Das erklärt Keynote Speaker Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Mit unseren Gästen ist es wie mit anspruchsvollen Partnern: Es kann ganz schön teuer werden, sie glücklich zu machen. Und damit meine ich nicht den zunehmend exklusiven Geschmack der mobilen Globetrotter im Interior Design, […]

September 22, 2018
Sicherheit geht vor!

Sich ständig zu hinterfragen, neue Kompetenzen zu entwickeln, sich neu zu motivieren - für viele Mitarbeiter ist diese Art zu arbeiten ein Alptraum. Unser Kolumnist Carsten K. Rath sagt warum. Service ist kein leichter Job, finden Sie nicht auch? Einer der schönsten, gewiss – aber auch einer der schwierigsten. Jeder Gast ist anders, jedes Hotel […]

September 13, 2018
Wenn du entscheiden willst, musst du allein sein können

Dezentrale Verantwortung und flache Hierarchien führen dazu, dass Menschen im Job immer mehr selbst entscheiden. Allerdings geht im Teamarbeitsgesäusel unter, dass Entscheidungen nur allein getroffen werden können. Alleinsein lernt aber keiner. Selbst Konzerne bauen sie ab – die zentralen Organisationsstrukturen mit ihrem verzweigten Abteilungswesen. Macht- und Entscheidungszentralen haben ausgedient. Sie passen nicht mehr in unser […]

August 26, 2018
Weniger ist mehr? Nein!

Statistikgetriebene Kopfgeburten sind heute das Ergebnis vieler Ideen, findet Kolumnist Carsten K. Rath. Niemand versuche mehr, das ultimative Hotel zu bauen. Vielleicht sei das smart. Doch eine Frage bleibt...  In den alten Tagen, als wir noch nicht mit ein paar Klicks jedes kleine Detail über ein Hotel vorab in Erfahrung bringen konnten, war die Sterne-Wertung […]

August 23, 2018
Chefs müssen den steten Wandel mit Sicherheit ausbalancieren

Führungstrends der digitalen Welt fordern viel von ihren Mitarbeitern ziemlich viel: Ihre gewohnte Art zu arbeiten sollen sie vergessen, sich ständig neu erfinden und unkalkulierbare Risiken eingehen. Was, wenn sie einfach nicht wollen? Manchmal ertappe ich mich allen Ernstes bei dem Gedanken: Angestellter möchte ich heute nicht sein. Ich habe nämlich den Eindruck, dass viele […]

Juli 26, 2018
Wieso Führungskräfte auch inspirieren müssen

Fragt man Führungskräfte nach ihrer Motivation, dann reden sie sich den Mund fusselig und geben sich gern philosophisch. Im Unternehmensalltag kommt davon aber nichts an. Und genau das ist ein großes Problem. Mein Auto erinnert mich an eine Führungskraft. Ich weiß, das klingt ein bisschen irre. Lassen Sie es mich erklären: Ich fahre seit Kurzem […]

Juni 30, 2018
Was heißt schon Luxus?

Luxus zählt zu den Schlagworten in der Hotellerie. Doch für Hotels, die damit in erster Linie ihre Ausstattung meinen, wird das zunehmend zum Problem...  Luxus war schon immer eines der wichtigsten Schlagworte in der Hotellerie. Zu den glorreichen Zeiten von César Ritz waren Hotels der Schmelztiegel des Fortschritts. Elektrizität, fließend Wasser, moderne Aufzüge statt Paternoster […]

Juni 28, 2018
Deutschland braucht eine neuer Fehlerkultur

Fehler zu machen ist in den USA schon salonfähig. Hierzulande sind sie nach wie vor Karrierebremsen oder gar -stopper. Das muss sich dringend ändern – gerade im Schatten von Dieselgate und dem Ausscheiden der Nationalelf! Woher kommt eigentlich die verrückte Idee, dass man in der Führung nur genügend Fehler machen müsste, und irgendwann hebt die […]

Juni 7, 2018
Kunden wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Robotern

Digitale Lösungen gelten heutzutage als wichtigster Faktor des Unternehmenserfolgs. Deshalb sind neue Effizienz-Werkzeuge wie Chatbots meist im Fokus der Zukunftsstrategie. Das Problem ist: Die Kunden machen da nicht mit. Ich gehöre zu denen, die den Chatbots (sprachgesteuerte Computersysteme statt echter Menschen am Telefon) den Kampf angesagt haben.Wenn es irgendwie vermeidbar ist, wähle ich überhaupt keine […]

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