SERVICE-EXCELLENCE & LEADERSHIP BLOG

"Die Welt ist ein Dorf" – Diese Floskel der Globalisierung suggeriert üblicherweise den Charme von grenzenlosem Reisen und sehr engen Verflechtungen zwischen Informations-, Tourismus- und Handelsströmen.  In Krisensituationen wandelt sich dieser Fortschritt allerdings schnell ins Gegenteil: Seit Ende 2019 hält der Coronavirus die Weltbevölkerung in Atem. Aktienkurse sinken, einst blühende Handelswege sind unterbrochen, der Flugverkehr […]

In der ersten Ausgabe des CKR Newsletters im Jahr 2020 erfahren Sie mehr über Carsten Raths Rolle als neuer CSE Direktor, was Service Excellence im Detail bedeutet und viele weitere interessante Kolumnen mit Business-, Führungs- und Reisetipps.

Vor Menschen, die auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich geworden sind, habe ich grundsätzlich großen Respekt. Günther Jauch ist genau so ein Mensch. Seine Medienkarriere ist ein Marathon von einem Siegeszug, und das aus gutem Grund: Günther Jauch, ein Vollprofi mit Blick für den Zeitgeist und als Mensch ein Original. Dabei strahlt er eine […]

In der letzten Ausgabe des CKR Newsletters im Jahr 2019 erfahren Sie, warum der Gast die Titel vergessen kann und auf welche Vorträge sich Carsten K. Rath besonders freut.

Statt nostalgisch zurückzuschauen begehen wir das 10-jährige CKR-Firmenjubiläumdeshalb ganz nach meinem Geschmack: Mit einem Rundumschlag an Innovation. Für den Jahrestag haben wir das CKR-Logo und die gesamte Corporate Identity der digitalen Welt angepasst. Die Webseite www.carstenrath.com erstrahlt im neuen Look und hält nun noch mehr Information, Interaktion und aktuellen Content für Sie bereit.

"Zu viele Titel, zu wenig Ideen dahinter" sagt unser Kolumnist Carsten K. Rath. Welcher Titel aber fehlt, das erfahren Sie in seinem neuen Artikel. Mit den Extremen des Titelwahns kam ich zum ersten Mal in den 90er-Jahren in Florida in Berührung. Die örtliche Bank verfügte über sieben Vice Presidents und drei Executive Vice Presidents. Als […]

"Keine Kompromisse mehr, denn Luxus und Nachhaltigkeit müssen sich heute nicht mehr ausschließen", sagt AHGZ-Kolumnist Carsten K. Rath. Luxus und Nachhaltigkeit waren einmal erklärte Feinde. Noch vor einigen Jahren hätte mancher Hotelier lieber seine Manschettenknöpfe verschluckt,als sein golden funkelndes Interieur mit naturbraunen, „grünen“ Produkten zu kompromittieren. 

Mit exzellentem Service Gästen das Leben schöner machen. Die Frage, die sich stellt, ist: Warum tun sich viele Hotels damit immer noch so schwer? Dreht sich bei Ihnen alles um Service Excellence? Glückwunsch: Dann sind Sie mit Ihrer Haltung im 21. Jahrhundert angekommen. Aber – Sie ahnen es schon – das reicht mal wieder nicht. Denn […]

Für uns ist es wichtig, die Rückmeldungen unserer Gäste ernst zu nehmen. Aber warum eigentlich nur die Negativen, das beantwortet Ihnen unser Kolumnist Carsten K. Rath. Jedes Kunden-Feedback ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Vielen Hotels ist das zum Glück längst bewusst. Immer mehr von uns bemühen sich mit allerlei Feedback-Tools Kritik und Verbesserungsvorschläge einzusammeln. Auf schlechte […]

In der Hotellerie ist es wichtig, Gästen erinnerungswürdige Geschichten zu erzählen. Wie das geht, verrät Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne. Wenn es um den besten Service geht, wollen wir uns in der Hotellerie immer gern aneinander messen. Daran ist auch gar nichts auszusetzen: Wettbewerb belebt das Geschäft. Es gibt nur zwei Probleme, die […]