Für uns ist es wichtig, die Rückmeldungen unserer Gäste ernst zu nehmen.
Aber warum eigentlich nur die Negativen, das beantwortet Ihnen unser Kolumnist Carsten K. Rath.
Jedes Kunden-Feedback ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Vielen Hotels ist das zum Glück längst bewusst.
Immer mehr von uns bemühen sich mit allerlei Feedback-Tools Kritik und Verbesserungsvorschläge einzusammeln.
Auf schlechte Online-Bewertungen zum Beispiel reagiert das Customer-Relations-Management vieler Hotels oft sehr direkt und persönlich.
