Der Experience-Faktor

veröffentlicht am: Juni 2, 2019

In der Hotellerie ist es wichtig, Gästen erinnerungswürdige Geschichten zu erzählen.
Wie das geht, verrät Carsten K. Rath in seiner neuen Kolumne.

Wenn es um den besten Service geht, wollen wir uns in der Hotellerie immer gern aneinander messen.
Daran ist auch gar nichts auszusetzen: Wettbewerb belebt das Geschäft.
Es gibt nur zwei Probleme, die aus der Vermessung von Service entstehen:
Erstens werden wir – wie auch bei Design und Ausstattung – umso gleicher, je mehr wir uns vergleichen.

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