Kunden wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Robotern

veröffentlicht am: Juni 7, 2018

Digitale Lösungen gelten heutzutage als wichtigster Faktor des Unternehmenserfolgs.
Deshalb sind neue Effizienz-Werkzeuge wie Chatbots meist im Fokus der Zukunftsstrategie.
Das Problem ist: Die Kunden machen da nicht mit.

Ich gehöre zu denen, die den Chatbots (sprachgesteuerte Computersysteme statt echter Menschen am Telefon)
den Kampf angesagt haben.
Wenn es irgendwie vermeidbar ist, wähle ich überhaupt keine Hotline-Nummern.
Meist taugen die nämlich ohnehin nur als Schnellmaßnahme gegen niedrigen Blutdruck.

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